1、服务宗旨 我们秉承“以客户为中心，服务至上”的宗旨，致力于提供超越客户期望的售后服务体验。通过快速响应、专业处理、真诚沟通，确保每一位客户都能享受到无忧的售后保障。

2、服务范围 产品保修：根据产品说明书及国家相关法律法规，提供一定期限内的免费保修服务。 故障维修：对于超出保修期或人为损坏的产品，提供有偿维修服务，包括故障诊断、部件更换及调试等。 技术咨询：通过电话、在线客服、邮件等多种渠道，为客户提供产品使用、故障排除等方面的技术咨询。 退换货服务：在符合公司退换货政策的前提下，为客户提供便捷的退换货流程。 客户培训：根据客户需求，提供产品使用、维护保养等方面的培训服务。

3、服务流程 报修受理：客户通过官方网站、客服热线、微信公众号等渠道提交报修申请，提供详细的产品信息及故障描述。 故障确认：客服人员初步判断故障类型，并指导客户进行简单自检。如需进一步处理，将安排技术人员进行远程诊断或上门服务。 服务安排：根据故障情况，为客户提供维修方案、报价及预计完成时间。征得客户同意后，安排维修服务。 服务实施：技术人员按照约定时间上门服务或进行远程支持，确保故障得到及时有效解决。 服务反馈：服务完成后，通过电话或问卷形式收集客户反馈，评估服务质量，持续改进。

4、服务承诺 快速响应：接到报修申请后，24小时内给予初步回复，紧急故障4小时内安排处理。 专业处理：所有维修人员均经过专业培训，确保服务质量和效率。 透明报价：维修服务前明确告知客户所需费用，无隐藏消费。 质量保证：维修更换的部件均为原厂配件，保证维修质量。 持续关怀：定期回访客户，了解产品使用情况，提供维护保养建议。

5、投诉与建议 我们重视每一位客户的意见和建议。如您对售后服务有任何不满或建议，请随时通过客服热线、官方网站等渠道向我们反馈，我们将尽快处理并回复。

投诉邮箱：yunpinvip@125.com